Interfaces conversacionais para sistemas corporativos
Interfaces conversacionais evoluíram de simples árvores de decisão baseadas em palavras-chave para assistentes alimentados por inteligência artificial capazes de compreender intenções complexas. No contexto corporativo, essas interfaces diferem substancialmente das voltadas ao consumidor final. Enquanto um chatbot B2C precisa ser amigável e persuasivo, um assistente corporativo (B2E/B2B) exige precisão, rastreabilidade e integração profunda com sistemas transacionais.